Refund policy

Senast uppdaterad: 23 augusti 2026

Denna policy gäller utöver de tvingande rättigheter som svenska konsumenter har enligt lag.

Så begär du retur eller återbetalning

Skicka ett tydligt meddelande till [email protected] och ange ordernummer, e-postadressen som användes vid köpet och vad du vill returnera. Vid skada, fel eller felaktig leverans bör du även bifoga tydliga bilder eller video. Skicka inte en vara innan du har fått skriftliga returinstruktioner och korrekt returadress. Företagets registrerade adress är inte automatiskt en returadress.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Vid distansköp har du som huvudregel rätt att frånträda köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du, eller en person som du utsett, tog emot varan. För en order med flera varor som levereras separat räknas fristen normalt från den dag den sista varan togs emot.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan fristen löper ut. Du kan skicka e-post till adressen ovan och använda formuleringen: "Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp", följt av ordernummer, namn, adress, berörda varor och datum. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter meddelandet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Kunden betalar den direkta returkostnaden vid ångerrätt, om inte vi skriftligen meddelar annat eller lagen kräver annat. Du ansvarar för en eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Vid full ångerrätt återbetalar vi mottagna betalningar, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd, senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Somnellas 40-dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten kan du begära retur inom 40 dagar från leverans. För dagar 15–40 ska varan vara komplett, ren och utan skador som går utöver rimlig utvärdering. Kontakta oss via e-post innan du returnerar något. Kunden betalar normalt returfrakten och den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte under den frivilliga garantin, om inte annat följer av lag eller vi skriftligen meddelar annat.

Felaktiga, skadade eller fel levererade varor

Kontakta oss så snart som möjligt om varan är felaktig, skadad, ofullständig eller inte motsvarar beställningen. I Sverige kan ursprungliga fel reklameras i tre år. Beroende på omständigheterna kan åtgärden vara avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för nödvändiga returkostnader när returen beror på ett godkänt fel eller vår felaktiga leverans.

Undantag

Ångerrätten kan vara begränsad för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits, men endast när lagens villkor för undantaget faktiskt är uppfyllda och detta har meddelats före köpet. Dina reklamationsrättigheter för fel påverkas inte.

Kontakt

E-post: [email protected]